Recomendaciones de uso, causas frecuentes de falla y códigos de error de los productos XION, además de información de garantía, contacto y servicio a domicilio.
| Código | Significado |
|---|---|
| E0 | Error al cargar agua |
| E1 | Error al desagotar |
| E2 | Error en sensor de agua |
| E3 | Error en sensor de puerta |
| E4 | Error en la carga |
| Código | Significado |
|---|---|
| E1 | Error por demora en carga de agua |
| E2 | Error por demora en drenaje |
| E3 | Error en tranca de puerta |
| E5 | Falla de motor |
| Capacidad | Superficie aconsejada |
|---|---|
| 9000 BTU | Hasta 10 m² |
| 12000 BTU | Hasta 15 m² |
| 18000 BTU | Hasta 25 m² |
| 24000 BTU | Hasta 35 m² |
La altura del techo y la cantidad de aberturas del ambiente pueden modificar estas medidas.
Si la unidad pierde agua, verificar si el drenaje interior está obstruido, especialmente en días húmedos.
El transporte de la unidad exterior debe ser en forma vertical, para evitar obstrucciones en el circuito. Si se transportó de forma horizontal, se requieren 24 horas de reposo antes de instalarla.
Abrir todas las canillas de agua caliente (incluida la ducha), abrir la llave de paso de entrada de agua fría, y verificar que se desaloje completamente el aire del sistema antes de encender el equipo.
Advertencia: no encender el termotanque si no está lleno de agua.
El equipo posee un ánodo de magnesio que requiere revisión periódica por servicio técnico autorizado (la garantía no cubre fallas por falta de este mantenimiento, con cambio de barra de magnesio recomendado cada 1 año). Para que la garantía sea válida, la instalación debe ser realizada por un profesional según las normas eléctricas vigentes, debe instalarse la válvula de seguridad, y no pueden abrirse ni desarmarse el regulador ni la válvula.
CERTIFICADO DE GARANTÍA. Se garantiza al comprador el normal funcionamiento del producto por el término de 3, 6, 12 o 24 meses según el producto, a partir de la fecha de adquisición, contra cualquier defecto de fabricación y/o vicio del material, comprometiéndose XION a repararlo sin cargo para el adquirente cuando fallare en situaciones normales de uso y bajo las condiciones detalladas a continuación.
1 – El certificado debe ser completado por la casa vendedora y presentado por el usuario junto con la factura original de compra.
2 – Las condiciones de uso se encuentran en el manual de usuario.
3 – La garantía carece de validez si se observa cualquiera de las siguientes situaciones: enmiendas o raspaduras en el certificado o la factura; falta de factura original con el modelo del producto; uso impropio o diferente al doméstico; averías por humedad, maltrato, golpes, caídas, señales externas fuera de especificación, quemaduras, o software inapropiado que otorgue permisos extraordinarios (root); instalación o uso en condiciones diferentes a las del manual; intervención de terceros no autorizados; condiciones higiénicas inadecuadas (insectos, roedores); o exposición a temperaturas extremas o cambios súbitos.
4 – No están cubiertos por la garantía: daños al exterior del gabinete; accesorios (válvulas, cables, controles remotos, cargadores, paneles, micrófonos, caños, filtros, gomas, cepillos, almohadillas, receptores, chicotes, baterías, cabezales, peines, punteros, bandejas, platos, estantes, puntas, valijas, discos, sierras, protectores, mangueras, canastos, tachos, rejillas, jarras, batidores, pilas, transformadores, pedales, agujas, carretes, tornillos, hélices, patas, ruedas, etc.); fallas por inclemencias climáticas; incompatibilidad con dispositivos o software de terceros; óxido por mala higiene o mantenimiento; falta de mantenimiento (incluido el cambio de barra de magnesio cada 1 año en calefones); mala instalación o ubicación incorrecta; pérdidas de gas por mala manipulación; mala recepción o señales débiles; ni el desgaste de baterías o de ruedas por el tipo de suelo.
5 – XION no asume responsabilidad por daños personales o a la propiedad por mala instalación o uso indebido, incluyendo la falta de mantenimiento. En displays, XION garantiza el funcionamiento del 99.9% de los píxeles.
6 – En caso de falla, el usuario debe enviar el producto al service oficial; los gastos de transporte quedan a cargo del usuario.
7 – Toda intervención técnica no originada por una falla cubierta debe ser abonada por el interesado.
8 – El servicio técnico no está obligado al cambio de la unidad completa.
¿Qué hago si mi equipo está fallando?
Se puede traer el equipo al taller en Av. Uruguay 938, Montevideo, o consultar primero la sección de preguntas frecuentes por si el problema tiene solución simple.
¿Qué hago si no vivo en Montevideo?
Se puede enviar el equipo por agencia de envíos a la dirección del taller, incluyendo los datos personales y una descripción de la falla.
¿Cobran por revisar equipos?
No se cobra por la revisión. Si el equipo tiene garantía vigente hay que presentar la factura; si no la tiene, se presupuesta el trabajo.
Calefones — luz piloto encendida pero no calienta, calentamiento insuficiente, pérdidas de agua:
Estos casos suelen estar relacionados con el mantenimiento del ánodo y con errores de instalación; revisar la sección de Calefones más arriba para las precauciones de instalación y mantenimiento.
Televisores y TV Box — problemas de menú de inicio o compatibilidad de aplicaciones:
Se recomienda verificar la compatibilidad de la aplicación con el modelo del equipo y la conexión de audio externo (salida de auriculares o coaxial) cuando corresponda.
Dirección: Avenida Uruguay 938, Montevideo, Uruguay.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:00 hs. Retiro gratuito en el local dentro de ese horario.
Email: atencionaclientes@joacamar.com.uy
WhatsApp: +598 96653653
Sobre la empresa: el local cuenta con más de 1200 m² para gestión de productos, repuestos, almacenamiento y taller de reparación, y más de 400 m² de depósito de repuestos. El tiempo promedio de entrega de reparaciones es de 5 días hábiles.
Servicio a domicilio — tarifa de visita técnica:
Datos necesarios para solicitar el servicio: nombre y apellido, modelo y tipo de equipo, descripción de la falla, dirección, ubicación actual, y foto de la boleta de compra (para validar garantía).
Medios de pago: Mercado Pago (QR o link), transferencia bancaria (BROU, Santander, Itaú, BBVA), o depósito en Redpagos/Abitab.